A Universal Distribuidora preza pela transparência e respeito aos seus clientes, por isso elaboramos nossa política de trocas e devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor. Confira as condições abaixo e saiba como proceder caso precise realizar uma troca ou devolução.
As solicitações de troca ou devolução devem ser feitas dentro do prazo de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto. Para realizar sua solicitação, entre em contato com nosso atendimento ao cliente. Fique atento às seguintes regras:
Nosso atendimento para trocas e devoluções ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h, e aos sábados, das 8h às 12h.
Nosso atendimento para trocas e se você comprou através de nosso site ou televendas, a solicitação de troca ou devolução pode ser feita pelo nosso atendimento ao cliente, que está disponível por:
Para compras realizadas em nossa loja física, o cliente poderá solicitar a troca por conveniência (modelo, cor ou tamanho) no prazo de 3 (três) dias corridos, contados a partir da data da compra, desde que o produto esteja lacrado e em perfeito estado, mediante apresentação da nota fiscal ou comprovante de compra.
Em caso de defeitos de fabricação, aplicam-se os prazos legais de garantia (30 dias para não duráveis e 90 dias para duráveis), conforme o Art. 26 do CDC.
A troca deverá ser efetuada exclusivamente na mesma loja onde a compra foi realizada.
Em caso de troca por um produto idêntico, esta poderá ser realizada uma única vez.
Se você deseja devolver um produto por arrependimento ou desistência de uma compra online, o prazo é de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento. O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com o lacre intacto e nota fiscal. Para compras em loja física, oferecemos a troca por cortesia (modelo/cor) em até 3 dias, desde que o produto esteja lacrado.
Caso o produto apresente defeito, os prazos para reclamação seguem o Art. 26 do CDC (30 dias para bens não duráveis e 90 dias para duráveis). Todos os produtos devolvidos por defeito passarão por uma análise técnica. Se for constatado mau uso, queda ou dano causado após a entrega/saída da loja, a devolução será negada e o produto reenviado ao cliente com laudo técnico.
A garantia e a devolução serão negadas se for constatado:
Ausência de defeito (não constatação do dano relatado).
Indícios de uso inadequado ou mau manuseio (quedas, quebras, instalação incorreta ou negligência).
Desgaste natural em decorrência do uso.
Se o produto não for encontrado em conformidade com a nossa política (por constatação de dano causado após a saída da loja), o processo será cancelado e o produto será devolvido ao cliente acompanhado de laudo técnico, com os custos de envio sob responsabilidade do comprador.
Se o produto foi entregue incorretamente ou em desacordo com o pedido, a troca será realizada sem custo adicional, desde que você recuse o recebimento no ato da entrega. Caso já tenha recebido, entre em contato com nosso atendimento ao Cliente para instruções detalhadas.
Para realizar a devolução, você pode optar pela postagem via Correios ou coleta com transportadora. O procedimento e prazos serão informados por e-mail.
Atenção: para que sua troca ou devolução seja aprovada rapidamente, envie a foto da nota fiscal pelo whatsapp antes de postar o produto nos correios e siga todas as instruções com cuidado. assim, garantimos uma devolução sem contratempos!
siga as etapas abaixo para solicitar sua troca ou devolução de forma rápida e fácil:
Solicitação de troca ou devolução
entre em contato com nossa equipe por e-mail ou whatsapp para informar que deseja solicitar a troca ou devolução.
Envio da nota fiscal via whatsapp ou e-mail
envie uma foto ou digitalização da nota fiscal do produto pelo whatsapp para que possamos registrar sua solicitação.
Recebimento das instruções
após analisar seu pedido e a nota fiscal, enviaremos por e-mail ou whatsapp todas as instruções para a devolução, incluindo o código de postagem para envio no correio.
Preparação do produto para devolução
embale o produto de forma segura, preferencialmente na embalagem original, e anexe a nota fiscal junto com o produto para envio.
Envio pelo correio
leve o produto embalado com a nota fiscal até a agência dos correios indicada e realize o envio conforme as instruções recebidas.
Análise e processamento da troca ou devolução
após o recebimento e verificação do produto e da nota fiscal, processaremos a troca ou devolução conforme a forma de pagamento da compra.
Caso o produto apresente algum dos seguintes problemas, recuse o recebimento e escreva o motivo no verso da nota fiscal:
Embalagem aberta ou danificada.
Produto avariado.
Falta de itens ou acessórios.
Produto com sinais de uso.
Assistência Técnica e Fabricante Caso o produto apresente defeito após o prazo de recebimento, o cliente poderá acionar a garantia legal conosco ou diretamente com o fabricante/assistência técnica autorizada. Lembramos que a garantia cobre apenas defeitos de fabricação e não danos causados por mau uso ou quedas.
Reconhecemos que nossos clientes podem realizar compras em diversas plataformas, seja em nossas lojas físicas, online, por meio de Televendas. Nossa política de trocas e devoluções é válida para todos esses canais, garantindo a mesma qualidade de atendimento, não importa onde tenha feito a sua compra.
Para mais informações ou para iniciar um processo de troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento ao cliente.
